Dernière mise à jour : 13 août 2026
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées auprès de clients domiciliés en Suisse. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont des chaussettes techniques à orteils séparés, déclinées en plusieurs gammes (Merino+, Coolmax, Coolmax+, Trail Protection) et disponibles en plusieurs tailles et coloris. Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en termes de coloris.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Runor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le client passe commande en suivant le processus de commande en ligne. La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV et constitue un contrat de vente entre le client et Runor. Un email de confirmation est envoyé après validation.
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire, TWINT ou tout autre moyen proposé sur le site. Le paiement est sécurisé par les prestataires intégrés à la plateforme Shopify. La commande est validée après confirmation du paiement.
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client. Le délai de livraison est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel. Runor ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux formalités douanières.
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les colis font l'objet d'un dédouanement à l'entrée du territoire. La plupart de nos envois entrent en Suisse sans perception de TVA à l'importation, leur valeur étant inférieure au seuil de perception. Si des frais devaient malgré tout s'appliquer, ils sont à la charge du destinataire.
Un lien de suivi est communiqué par email dès l'expédition.
En cas de non-réception du colis dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut contacter Runor à contact@runor.ch pour obtenir une solution (réexpédition ou remboursement).
Runor offre une garantie satisfaction de 99 jours à compter de la réception de la commande. Le client peut retourner ses chaussettes s'il n'est pas satisfait, à condition de ne pas les avoir portées plus de 5 fois. Le remboursement est intégral et effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer cette garantie, le client notifie sa demande par email à contact@runor.ch en indiquant son numéro de commande.
Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, le client bénéficie de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue pendant 2 ans à compter de la livraison. Le client est tenu de vérifier l'état du produit dès réception et de signaler tout défaut dans les meilleurs délais.
En cas de défaut avéré, le client peut demander le remplacement du produit ou la résolution de la vente contre remboursement.
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter Runor par email à contact@runor.ch. Le service client s'engage à répondre sous 24 heures, du lundi au vendredi.
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Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le for est au domicile du client en Suisse.