Dernière mise à jour : 13 août 2026
Runor livre sur l'ensemble du territoire suisse et au Liechtenstein. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@runor.ch.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique partenaire international. Les colis sont ensuite acheminés par La Poste Suisse jusqu'à votre adresse.
Délai total de livraison (préparation + acheminement + dédouanement) :
Ces délais sont indicatifs et débutent à compter de la confirmation de la commande.
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 4 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient disponibles, et que le suivi peut rester inchangé pendant quelques jours lors du passage en douane.
Pour toute question relative au suivi, contactez-nous à contact@runor.ch.
Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande, avant validation du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon le montant total de votre commande ou lors d'opérations promotionnelles.
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, tous les colis font l'objet d'un dédouanement à l'entrée du territoire.
La plupart de nos envois entrent en Suisse sans perception de TVA à l'importation : lorsque le montant de TVA calculé sur un envoi est inférieur à CHF 5, l'Administration fédérale des douanes ne le perçoit pas.
Si des frais de dédouanement, de TVA ou de traitement devaient malgré tout s'appliquer, ils sont à la charge du destinataire et facturés directement par le transporteur ou l'administration douanière. Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour.
Bien que nous fassions tout pour respecter les délais annoncés, Runor ne peut être tenu responsable d'éventuels retards dus aux transporteurs, aux services douaniers ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de fêtes, force majeure).
En cas de retard significatif, nous travaillons activement à trouver une solution avec nos partenaires logistiques et vous tenons informé.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation, contactez notre service client à contact@runor.ch en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous proposerons alors :
Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte avant validation. Runor ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une erreur ou à une omission dans l'adresse fournie par le client.
Toute réexpédition liée à une erreur d'adresse sera à la charge du client (CHF 10).
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@runor.ch.
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible à :
Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.